Maltrato verbal

El día 22 de enero del presente año teníamos mi esposo, mi hija y yo vuelo a las 20:20 horas a la ciudad de Lima a través de LATAM.Llegamos a la puerta de embarque a las 20:05 horas y aunque entiendo que estábamos atrasados, esto no le daba derecho a quien nos "mal" atendió en dicho lugar a llamarnos la atención por nuestro retraso (su labor debiese ser informar el por qué no es posible abordar el avión y no perder los estribos como lo hizo dicha funcionaria).Situación similar pasó con el señor que estaba en la venta de pasajes, pues también se sintió con derecho a hablarnos de forma prepotente por haber perdido el vuelo.No entiendo la actuación de esos dos personajes pues en vez de ser amables con quienes no están precisamente felices con la situación, más encima son increpados.