No entrega de productos pagados

realice una compra por $105.970 el dia 2 de febrero, en el correo de confirmacion informan que este llegara en los proximos 2 a 4 dias. al no llegar en mas de 2 semanas me comunique con el centro de atencion el dia 20 de febrero, en donde me indican que por razones desconocidas el pedido llego de vuelta al remitente y que volveran a enviarlo. el dia 26 de febrero y sin el pedido aun, vuelvo a llamar al centro de atencion, en donde me indican que no hicieron el envio (es decir, el dia 20 me mintieron) y que iniciaron una investigacion interna para determinar porque este no llego. ademas informan que el pedido no lo enviaran y que debo esperar 15 dias para el reembolso del dinero. hoy 13 de marzo llamo para saber que pasa con el reembolso y me indican que siguen investigando mi caso y que me comunicaran apenas tengan una solucion.