Póliza nunca llego

El día 30 de Abril compre vía internet un seguro necesario para viajar por Argentina y Brasil en auto, Mercosur.La compra fue realizada ok o eso pensé cuando aparece en la pantalla compra realizada exitosamente y al segundo descontada de mi cuenta. El problema fue q el mail con la póliza nunca llego, llame por teléfono a seguros Falabella y después de mucho me dijeron q la compra no existía, no tenía el producto por el q había cancelado instantáneamente. Se me solicito q mandara vía mail el comprobante de pago y se me devolvería el dinero a más tardar el día 11 de Mayo ya lo encontré terrible tener q esperar más de 10 días por mi dinero de vuelta siendo q se me había descontado en forma automática, son más de 120.000 pesos no es poca cosa. Pero bueno no tenía póliza así q compre en otra compañía el mismo producto por la misma vía, página web, a menos de 40.000 el cobro se hizo instantáneamente pero la póliza llegó con la misma rapidez a mi correo. Ósea pague menos por el producto q necesitaba y sin problemas.Bueno el tema de la devolución del dinero aún continúa siendo el día 15 de Mayo. Me llega un correo solicitando detalles cómo tipo de cuenta, nombre, rut etc para hacer la devolución, por fin tendría mi dinero de vuelta, respondo el mail dando todos los datos y rebota, si rebota no se puede responder sobre el mail q ellos me enviaron solicitando mis datos para la devolución, y ahora a quien se los mando??? Quien responde?? El Sr. Falabella ha retenido por más de 15 días mi dinero. Quizás en cuanto la habrá transformado?? Por qué cuando uno se atrasa un día en pagar la CMR te cobran intereses y el se demora 15 días y contando y quizás me lo devuelva o quizás no!Es muy grave como las grandes empresas nos meten el dedo en el ojo día a día y nada!!Suerte del Sr Falabella no mas