Entrega de producto y pésima atención

Compre un producto por internet, en el cual me daba la opción de que retirara un tercero, por cual puse los datos de mi pareja para que el fuera a retirar el producto, al llegar a la tienda no se lo quisieron entregar diciéndole q tenía que ir la persona q lo había comprado que en este caso era yo, pero yo le reenvié el correo a mi pareja para que vieran q hay aparecía que el lo iba a retirar, ellos solo se escusaron con que era un problema del sistema y que la única solución que la daban era que anulará la compra que creo q eso no corresponde ya que ellos están hay para ayudarnos y dar soluciones pero fue todo lo contrario ya que le dieron una pésima atencatenciónion. No deberían dar la opción a que retire un tercero si no lo van a hacer valido, ya que lo único que hacen es que uno pierda plata y tiempo.