No llega la compra

El día sábado 17/10/20 pedí dos promociones del restaurante Pedro juan y Diego por su delivery con el número de pedido #2016241-01. Me las descontaron de la cuenta pero el pedido jamás llegó. No tienen ningún canal vigente de comunicación para servicio al cliente en el cuál uno pueda ingresar su reclamo por lo que contacté sus redes sociales en donde después de unos días me indicaron que el "reclamo" se ha ingresado y que me contactarán.Ha pasado más de una semana y nadie me ha llamado. No me han escrito correos ni tampoco han instruido la devolución del dinero. Intenté por su sitio web en 2 ocasiones y tampoco me han respondido.Pésimos sus canales de atención al cliente. Al momento de cobrar es todo expedito, pero cuando uno tiene un reclamo no existe ninguna manera efectiva de realizarlo. Espero que mi reclamo sea leído para que no les pase lo mismo porque esta cadena realmente no se preocupa de sus clientes.