Cobro excesivo de equipajes

Día D. 05 de febrero me toca iniciar el viaje desde S. a concepción me llegó el Boucher indicándome que la compre fue exitosa sin ningún problema pero cuando mis maletas eran de las medidas que exigía la aerolínea pero al momento de llegar las tarjetas de embarque me aparece que no puedo llevar equipaje de mano .cómo puede ser posible que la aerolínea no deje llevar maleta exigida por ellos mismo compré cinco pasajes llevaba cuatro maletas me cobraron 30 mil pesos por maletas los pasajes los compré un mes antes del viaje programado y cuando llegó al aeropuerto me encuentro con la sorpresa que me cobran las maletas siempre e viajado con latam y nunca había tenido problema con la maleta que exige la aerolíneaLlegaré hasta la últimas concecuencia para poner un reclamo por falsa publicación de la aerolínea me salió más C. el cobro de las maletas que los mismo pasajesExijo la devolución de mi dinero cobrado injustamente por mala información de la aerolínea así que iré al sernac por *****a