Grave falla experimentada en el sistema de dirección electroasistida (EPAS) y control de estabilidad

BRUNO FRITSCH S.A. – SUCURSAL CONCEPCIÓNDE: BRAULIO ELIECER BAEZA MARÍNFECHA: 5 de agosto de 2026MATERIA: RECLAMO FORMAL POR vicios REDHIBITORIOS Y RIESGO SEVERO A LA SEGURIDADVEHÍCULO: FORD EXPLORER XLT 3.5, AÑO 2017PATENTE: BC-CT-87FECHA DE COMPRA: SEPTIEMBRE DE 2025De mi consideración:Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer un RECLAMO FORMAL Y EMPLAZAMIENTO PREJUDICIAL con relación al vehículo Ford Explorer XLT 3.5, año 2017, patente BC-CT-87, adquirido en su sucursal de Concepción en el mes de septiembre de 2025.El motivo de este escrito obedece a la intempestiva y grave falla experimentada en el sistema de dirección electroasistida (EPAS) y control de estabilidad (AdvanceTrac), manifestada mediante la pérdida total de la asistencia de dirección en marcha con las alertas en tablero "Pérdida de dirección Pare con cuidado" y "Servicio AdvanceTrac" (Registrando los códigos de error C0051 y U0420).Esta situación constituye un hecho de la máxima gravedad que sustento en los siguientes puntos:• Riesgo Vital Severo: El evento ocurrió en plena carretera, lo que significó la rigidización inmediata y bloqueo práctico del volante a alta velocidad, exponiéndome a mí y a terceros a un accidente de tránsito de consecuencias fatales. La seguridad mínima que un consumidor espera al adquirir un vehículo en una automotora de su prestigio fue vulnerada de manera crítica.• Existencia de Vicio Redhibitorio (Oculto): La falla detectada en el módulo de control y sensor de ángulo de la cremallera de dirección (EPAS) corresponde a un defecto estructural interno e incipiente, preexistente al momento de la venta y que no resulta detectable mediante una inspección visual ordinaria al comprar. no responde a un desgaste natural ni al uso razonable del bien en los meses transcurridos.• Infracción a la Ley N° 19.496: El otorgamiento de garantías contractuales acotadas por parte de la empresa no exime a Bruno Fritsch S.A. de su responsabilidad legal frente a vicios ocultos ni de su deber de responder por la idoneidad y seguridad de los bienes que pone en el mercado (Arts. 12, 14, 23 y concordantes de la Ley del consumidor).POR TANTO, solicito A USTEDES:1. La asunción total del costo de reparación: Sustitución de la cremallera de dirección electroasistida (EPAS) por un repuesto original y su posterior codificación/programación, a costo cero para el comprador.2. Respuesta por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la presente comunicación.De no obtener una solución satisfactoria dentro del plazo señalado, reservo el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes ante el Juzgado de Policía Local competente, persiguiendo las sanciones infraccionales, las indemnizaciones por daño emergente y el daño moral causado por la grave exposición a riesgo vital, junto con remitir los antecedentes al Servicio Nacional del consumidor (sernac).Sin otro particular, a la espera de una pronta respuesta.Atentamente,BRAULIO ELIECER BAEZA MARÍNC.I.: 10.648.xxx-xTeléfono: +56 9 5414 4296Correo electrónico: [email protected]