Producto no llegó y no quieren responder

Hola el día 31 de mayo hice una compra de 5 productos cuyo número de pedido 1536160891559-01, el día 5 de junio el pedido fue entregado incompleto en mi local de vitacura, cuando fui a retirar mi pedido a mi local el día 10 de junio, me percate que faltaba una prenda, una calza, llame por teléfono a servicio al cliente y me dijeron que mi reclamo quedó acogido bajo el número 4738883, el día 12 junio me llegó un correo acogiendo mi reclamo, recién el día 25 de junio contestaron que mi reclamo estaba fuera de plazo , les pedí un respaldo legal pues en la página dice que tengo 30 días para reclamar, nunca más me contestaron.El día 26 de junio volví a llamar por teléfono solicitando explicaciones legales de los plazos y la devolución de mi dinero por la calza que no llegó, volvieron a acogerme la consulta bajo el mismo número y hoy 10 de J. recién contestan que no es posible acoger mi reclamo por la prenda que no llegó, sin ninguna explicación coherente, con arbitriaridad total.Me parece un abuso , negligencia y falta total de ética pues se esconden detrás de un mail donde responden lo que quieren, y no quieren enviarme la calza que nunca me llegó y tampoco devolver el dinero. Es un robo!! Y nosotros como clientes quedamos a la deriva.Reebok son unos *******s !