Compra ejecutada, plata descontada pedido suspuestamente nunca echo

Nos metimos como las 6 en pedidos ya para poder pedir algo para comer para tomar once la cosa es que hicimos todos los pasos pedimos distintos combos del doggis después de eso te pide que canceles ya que pagamos por transferencia, autorizamos el bi pasa y se descontó la plata al rededor de 16. 000 pesos y cuando nos fuimos a meter a pedidos ya para ver lo que pedimos no nos salía nada pedido y nos salía que doggis se encontraba cerrado, espero me den alguna solución y me devuelvan el dinero ya que la compra jamás llegó a mi domicilio