Devolución de producto

El 21 de noviembre me llego una compra online que realice en la tienda ripley, ese mismo día me comuniqué con el servicio a cliente indicando que quería desistir de la compra porque el modelo del producto no era el que me solicitaron para regalo. El cuál corresponde a una silla de auto para bebe. Ese mismo día me ingresaron el requerimiento bajo el número 75536245. Y me dijeron que irían dentro de 48 horas a retirarlo. ya han pasado 3 semanas en donde todas las semanas en dan nuevas fechas de retiro y esto no se efectua. Ya me parece una burla que cada vez que llamo, aparte que me cortan las llamadas me dan nuevas fechas, supuestamente el retiro debería ser hoy, pero me acaban de llamar informando que lo harán el lunes. 12 de diciembre.por favor se solicita urgente que se cumpla con los días comprometidos, porque se espera durante todo el día que se acerquen a retirar el producto, no dando ninguna otra solución.