Una burla comprar por internet

Compré un sofá el dia 8 de noviembre el cual me dieron fecha de entrega el dia 6 de diciembre. Como vivo en la parte interior de un sitio, pedí permiso en mi trabajo para esperar en mi casa. Siendo las 18 hrs llamé para asegurarme del envío y me dijeron que esperara porq tenía esa fecha y q espere hasta las 21 hrs. NO LLEGÓ!! No recibí ninguna llamada al otro día para que me expliquen por que la tardansa..volví a llamar e ingrese un requerimiento y me dijeron que espere nuevamente que me llegaría el 7 diciembre..esperé y esperé y llamé y llamé todo el día y me decian que espere..llegó ese día pero no en el tono que yo pedí y roto, raspado y trizado ambos laterales del sofá que eran de madera..una burla, estaba horrible ni que hubiese sido la muestra...llamé inmediatamente mientras estaban ahí el chofer y su acompañante y me dijeron que lobrecjaze si queria..obviamente lo rechazé e incluso iba a pedir devolución del dinero, pero como era tan lindo me resistí y seguí esperando...hoy estoy a fecha 19 de diciembre y he llamado desde entonces albarea de despacho se supone y me dicen que ellos solo informan al area de transporte y no me dan ninguna respuesta, estoy furiosa porque se supone que hoy tenía fecha de entrega y no ha llegado nada