No puedo cancelar cuenta x internet

Estoy atrasado en el pago de la cuenta y decidí pagarla a través de Internet, en la pagina web de la tienda. Pero al ingresar mis datos y claves, el sistema me abre otra ventana diciéndome que mi cuenta está bloqueada y que que debo acercarme a una sucursal para regularizar mi situación. Aqui es cuando me empiezo a sulfurar: Será muy necesaria mi presencia en la tienda, para que la dependiente me diga que estoy atrasado en el pago de la cuenta? Si eso ya lo sé. Por que diablos me bloquean la clave de ingreso para poder cancelar mi cuenta?. por favor estamos en el siglo 21, somos líderes en tecnología computacional y que no se pueda pagar una cuenta y saber de mi estado de deuda capital por internet, por caprichos de alguna jefatura y que le hacen la vida más miserable al cliente? les agradeceré por favor, que puedan corregir este asuntito y así el dinero no se irá para otras arcas, porque ir a la tienda ya me desagrada mucho por las respuestas tontas que me dan. Hagamos un mundo mejor y más simple. MGrx.