Cobro inexistente y bloqueo de tarjeta

Intente usar mi tarjeta, realizando una compra online y no pude revise m cuenta y me di cuenta de un cobro en una compra en enero, lo extraño es que yo no use la tarjeta en ese periodo ( Enero 2021). Yo por lo general compro en una sola cuota y la pago de inmediato. Hicieron mi reclamo por cobro desconocido, debo ser muy claro en esto, ya que no tenían respaldo de la supuesta compra, ni siquiera copia de boleta, nada!!!...Ósea que carajo me estaban cobrando...Ellos no lo sabían...Bueno, pero al otro día me llego un correo, de que mi requerimiento estaba aprobado y seria descontada la supuesta compra...Absolutamente irregular todo....Pero me bloquearon la tarjeta sin motivo alguno y saldo en cero, sin ninguna deuda...Me comunique vía WhatsApp y me indicaron que el bloqueo era del plástico y tenia que ir a una sucursal directamente a cambiar el plastico...Pero para que , mi tarjeta esta vigente!!!!