Garantía extendida incumplimiento de póliza

El día 30 de julio me comunico con Ripley para hacer efectiva la póliza de seguro de garantía extendida por un Notebook ASUS FX505DV-AL045T indicando dos fallas, Una es la pantalla el cual se oscurecía al momento de abrir algún tipo de notificación (windows) y oscureciendo la pantalla (casi por completo) y la otra es la falla de batería el cual dura menos de 15 min encendido y sin ningún tipo de aviso o notificación esta se apaga. Me contacta el grupo Mok el cual me indica llevar a un servicio técnico para ser evaluado el producto indicando que en 48 hrs (según su póliza) tendría una respuesta de diagnóstico y los pasos a seguir, me dirigí a el servicio técnico CAT en Talca (centro de asistencia técnica) el cual lo recibe indicando que el producto sería enviado a Santiago para una posterior evaluación, el día 7 de agosto (7 días después de entregado el producto a servicio técnico)recibo una respuesta mediante correo por el grupo Mok indicando una resolución con el informe técnico de diagnóstico “COMPUTADOR PRESENTA FALLA EN BATERÍA, REPUESTO NO DISPONIBLE EN ZONA” el cual más abajo aparece en datos de cobertura “servicio rechazado” finalmente indicando en el correo que la garantía fue rechazada, me comunico el mismo día con servicio técnico CAT indicando el informe técnico el cual me responden que al leer el diagnóstico estés es muy “AMBIGUO” y que me comunique con el grupo MOK vía telefónica, una vez comunicado con el grupo MOK pido más información acerca del diagnóstico ya que no sale mayor información sólo la indicada y estos me tendrían una respuesta en 72 hrs (a más tardar) indicando que es lo que sucedía, El día jueves 10 de agosto me comunico nuevamente con el grupo MOK al no tener respuesta, el ejecutivo contesta y me indica que se comunicarán directamente el el servicio técnico para su respuesta con el diagnóstico, el cual me indican que las baterías de los Notebook se toman como accesorios el cual quedan exentas de la garantía por “DESGASTE DE USO NATURAL” el cual en el informe del técnico en ningún momento se hace alusión a este, si no a que “NO CUENTAN CON REPUESTOS EN ZONA” es en donde se efectúa un reclamo con el ejecutivo para hacer válida su póliza de seguro el cual indica que “EN CASO DE NO PODAMOS REPARAR TU PRODUCTO, TE REEMBOLSAMOS EL DINERO PAGADO POR ESTE” , ya que en su informe de diagnóstico indican no poder reparar la falla por no tener respuestos disponibles , no por indicar elQue El producto presenta una falla por desgaste y por eso quedar exento de su póliza de seguro (el cua ellos solo “INFIEREN”) es por eso que el ejecutivo envía otro informe que cuál darían respuesta en 72 hrs de días hábiles), a su vez realizó la pregunta por la pantalla (su falla indicada al inicio) y me responde que: “El servicio técnico indica que no pudieron encender el producto por no poder prender el computador” siendo que este se envío con su respectivo cargador y también indicando que el producto nunca salió de la región (TALCA) y que el servicio técnico CAT siempre tuvo el producto (Notebook) en sus dependencias, a su vez me pide las disculpas correspondientes por qué se entiende que el servicio técnico está actuando de mala manera y se puede tomar como intento de fraude hacia el cliente. El día de hoy 15 de agosto (5 días posteriores al reclamo indicado el día 10 de agosto y 15 días posteriores a la entrega del producto) me responde la empresa Gurpo MOK:”Se realizan las validaciones correspondientes mediante servicio técnico CAT Talca, teniendo diagnostico COMPUTADOR PRESENTA FALLA EN BATERÍA, siendo rechazado.” , “ Para vuestro conocimiento, según el contrato de garantía, apartado Situaciones en las que no Ampara el Servicio Extra garantía Ripley indica lo siguiente: Este plan NO aplica para: (punto)h. Accesorios tales como software, baterías y opcionales que están sujetos a desgaste natural. “Es decir cortan la parte el cual indican que no contienen él respuesta en zona y se vuelven a aferrar a solo 1 punto el cual ellos mismos indican que la batería no aplica ya que están sujetos a desgaste “NATURAL”, no, por no tener repuestos como indican en su informe, a su vez hacen caso omiso a sus otros puntos correspondientes a la garantía, me vuelvo a comunicar con el grupo MOK por su respuesta el cual comienzan a inferir respuestas por parte del informe de diagnóstico indicando que no van a respetar las pólizas de seguro el cual ellos mismos presentan cuando uno contrata el seguro, por último y lo más indígnante la falla por parte de la pantalla no fue revisada y acusan no tener información o ninguna indicación de está aludiendo a que sólo se realizó por falla de batería. Es indignante y hasta frustrante el trato , el mal rato y la muy mala atención por parte del grupo Mok y el servicio técnico CAT que ellos mismos designan al momento de tener que llevar el producto a reparación. El actuar de mala fe , el tiempo perdido y hacer caso omiso a sus propias cláusulas (solo indicando la que realmente les conviene) para no respetar la póliza de seguro contratada, lamentablemente se toma como fraude y engaño el momento de responder de dicha manera. Es lamentable el actuar tanto de sus ejecutivos como el servicio técnico en cuestión.