No llego producto

Hice una compra el 14/10 lo cual compre online- en Ripley S.A., que iba ser despachada aprox., 18/10, lo cual no llego después me mandan un mensaje a mi correo personal que el producto se entrego el 17/10 a las 19 hrs se consulta en conserjería , porque a mi depto., no llego, no llamaron y nadie la recibió, informe a conserjería y nadie recibió nada, en el mensaje No sale quien la recibió, ni Rut de la persona ni la firma en la guía que se informa cuando uno recibe una compra online. Hice el reclamo de cliente insatisfecho, nada ninguna respuesta y aun esperando que llegue, llamo al servicio al cliente como dice ahí en la pág., contesta la operadora y solo dice alo, alo y corta, ninguna preocupación. Por este motivo reclamo que el servicio es pésimo siendo cliente de tarjetas Ripley., además uno compra teniendo la seguridad que es una empresa de prestigio y trabaja con despachadores confiable, pero esta mala actitud deja mucho que pensar.Como dije anteriormente aun sigo esperando porque el cobro se genero cargo a mi TCR de Ripley mas encima, necesito que acojan mi queja formal porque encuentro insólito que el servicio que se paga aparte de la compra para enviar a domicilio no resulta y tiene malas practicas, resulte ser un cliente estafado por una compra QUE NO LLEGO EL DIA QUE INFORMARON QUE LLEGO Y NADIE RECIBIO Y TIENEN EL DESCARO DE MANDAR UN MENSAJE A MI CORREO SI ESTOY SATISFECHO CON LA ENTREGA DE MI COMPRA QUE NO LLEGA AUN...DE QUE HABLAN SI NO LLEGA NADA ME COBRAN VOY ESTAR SATISFECHA CON RIPLEY ONLINE ...ES PARA NUNCA MAS COMPRAR Y CERRAR TCR