Producto dañado y no hacen dovolucion

compre un colchon el cual es de mala calidad es puro resoltes y no tiene nada de goma espuma, el mismo dia que se recibio se hizo el reclamo se paso fotos y videos de como fue entregado el producto, despues de muchos dias van hacer el retiro el dia 25-09-23 el cual no se lo llevan porque dicen que el plastico donde vino el producto esta sucio algo que esta tal cual como ellos lo dejaron el mismo camion lo tiro en el frente de donde trabajo, a la fecha no me llaman para darme una solucion ni contestan los whastsapp ni llamados,es pecima la atencion se hacen los desentendidos me parece que es una burla por parte de la empresa ripley , necesito una solucion ya que el producto se pago y ellos pretenden quedarse con el dinero de uno