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No Resuelto. Abierto Nuevo Plazo Para La Solución.

21 Mayo, 2024 - 11:31
Con excusa de haber escrito mal mi correo electrónico (siendo que lo mostré por escrito para evitar errores)
cierran el caso por "no es posible contactarse con el cliente", sin contestar el servicio via chat. Se me da a entender que la comunicación solo puede ser vía llamada, sin embargo, luego de iniciar un nuevo proceso en la búsqueda de una solución, el día 21/05 recibo un correo por parte de ripley solicitando los datos de la compra.
Reclamo original:
  • Temuco, Chile
  • 06, Mayo 2024
  • Número: 1027934

Ripley

No devuelven el dinero

SEÑORES ripley

PRESENTE


Con fecha 28 de marzo realicé una compra en su tienda física, la cual no imprimió boleta, por tanto no me quisieron entregar el producto, pese a haber cobrado el monto en la tarjeta, me indican que debo esperar el reembolso, de máximo 72 horas hábiles, pasado las 72 horas hábiles, ingreso un reclamo ya que aún no se hace presente la devolución, nuevamente no entregan una solución inmediata y me informan que otra vez tendré que esperar 72 horas hábiles para una respuesta, dentro de este plazo, se intentan comunicar conmigo via celular, por diversas razones no logro responder la llamada, frente a esto, me llega un mensaje por WhatsApp de ripley diciendo que han estado intentando comunicarse conmigo(ese mismo día) yo respondo que me hablen por WhatsApp que ahí es seguro poder responder, no obtengo respuesta. En reiteradas ocasiones escribo al WhatsApp sin respuesta, Ripley, pese a tener mi correo electrónico también para comunicarse conmigo, jamás hace uso de este. Ahora han pasado más de 144 horas hábiles en total, sin devolución del dinero. Ingresado el reclamo en sernac, por otro lado, no quedaré conforme con la mera devolución del dinero, como es posible que tengan tan mal servicio al consumidor. (Poseo de toda la evidencia necesaria si la precisan.)
Objetivo: Obtener una solucion Devolución del dinero más compensación por más de un mes sin solución alguna.
Autor: T.S.
Publicado el Lunes, Mayo 6, 2024 - 11:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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En resumen, Ripley accedió a devolver el costo de envío (no es una compensación, pero al menos es un avance). Al mismo tiempo, indicaron que verían el tema con el repartido para determinar acciones.

Personalmente, sugerí desvincular a los repartidores porque una empresa del calibre de Ripley no puede darse el "lujo" de tener personas inoperantes en el área de reparto de línea blanca (compras caras, sensibles y pensadas en el largo plazo).

Por el lado del producto, todo bien, y espero que se mantenga en el tiempo para no ingresar otro reclamo.

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(18.369 las 2 PIJAMAS mas el envío)
(2.242 un seguro que nunca contrate)
(8.893 emisión estado de cuenta)
Total pague= 29.504
Resumen: me llego solo (1 pijama valor 6.990)
Nunca me enviaron la otra ni me crearon nueva orden! La única solución que me dieron fue devolverme los 6.990 de la pijama faltante!

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