Guardia de seguridad

Punta Arenas, 6 de marzo de 2026SeñoresRIPLEY S.A.Tienda Punta ArenasAvenida Presidente E. Frei Montalva 01110, Punta Arenas, Región de MagallanesPresenteDe mi consideración:Vengo en interponer reclamo formal en contra de su tienda ubicada en Avenida Presidente E. Frei Montalva 01110, Punta Arenas, por el trato indigno, discriminatorio y contrario a la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los consumidores que recibí por parte de un guardia de seguridad el día 6 de marzo de 2026, aproximadamente a las 16:30 horas.Ese día ingresé a su tienda en calidad de consumidor, acompañado de mi hija menor de edad, portando una mochila de uso personal, sin realizar ninguna conducta que pudiera considerarse sospechosa o constitutiva de hurto.sin embargo, un guardia de seguridad de su establecimiento procedió a tratarme como si fuera un ladrón únicamente por el hecho de usar mochila, siguiéndome, observándome de forma intimidante y/o realizando comentarios o insinuaciones en ese sentido frente a mi hija menor, afectando gravemente mi honra, dignidad y exponiendo a una menor a una situación humillante e injustificada.en ningún momento el guardia acreditó la existencia de un hecho ilícito ni presentó pruebas concretas de hurto, limitándose a realizar suposiciones basadas en mi apariencia y en el hecho de portar mochila, lo que configura un trato discriminatorio y un prejuicio inaceptable ante la presencia de mi hija.La Ley N.º 19.496 reconoce el derecho de los consumidores a recibir un trato digno y a no ser discriminados arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios (artículo 3 letra c).sernac ha señalado expresamente que los guardias de seguridad deben respetar la dignidad de las personas y que una acusación o acción injustificada se transforma en infracción a la Ley del consumidor, siendo la empresa responsable por la conducta de sus guardias, especialmente cuando se expone a menores de edad a estas situaciones.Los guardias no pueden someter a consumidores a situaciones vejatorias, intimidatorias o discriminatorias, particularmente frente a niños y niñas, y en caso de delito flagrante deben poner al supuesto infractor de inmediato a disposición de la policía.El hecho de que esta situación discriminatoria ocurriera en presencia de mi hija menor de edad agrava considerablemente el daño moral causado, exponiendo a una niña a ser testigo del trato vejatorio hacia su padre y afectando su percepción de seguridad en espacios comerciales.