Incumplimiento de entrega

compre unos lentes ópticos y unos ópticos de sol el 18/10 en la sucursal de costanera center , yo soy de viña y le le dije al vendedor de la tienda, J. Cisternas Farias, que necesitaba el envío a la sucursal del mall de viña, el cual me dijo que no había problema, que antes del 30/10 estaría en la sucursal, los lentes estaban listos desde el 27/10, acudí en dos oportunidades a la sucursal de marina arauco, donde lo mas que se hizo fue una vez haber llamado a la sucursal de costanera center, en donde se dio como explicación que no se incluyeron en la valija y que estarían para el 4/11 a mas tardar en la tarde, hoy 5/11 acudo a las 19:00 hrs a la sucursal donde no saben nada de mis lentes y sin respuesta clara, ya que los lentes según se enviaron y no se encuentran en local ni en otra sucursal, el vendedor de santiago se compromete de llamar para darme una solución, llamado que jamas llego, todos se levantan de hombros y no me dan respuestas clara de mis lentes, el problema que tengo una dioptria alta y necesito los lentes para trabajar, creí en la empresa por su tradición y respaldo, pero lo que quiero ahora es anular la compra, no se puede confiar en una empresa que vende un producto y ni siquiera es capaz de entregarlo en un tiempo mas que prudente y sin dar ninguna explicación a su cliente.