Daño en cristal óptico (craquelado) por funcionaria de local apumanque

Estimados, el pasado 16 de Febrero a las 13:57hrs local Apumanque, pasé a ajustar mis lentes ópticos ya que al ser material acetato, con la temperatura tienden a dilatarse provocando se me resbalaran ante cualquier movimiento. lamentablemente esta vez craquelaron el lente derecho, situación que solicité pudiesen subsanar a la brevedad ya que no puedo estar sin mis lentes tanto tiempo, y ayer 6 de Marzo fui a retirarlos encontrándome con la desagradable sorpresa que no habían hecho nada, los enviaron supuestamente con M. y cristales nuevos de vuelta a la sucursal en Manquehue pero no fue así. Me molesta profundamente tener que esperar que los encargados lleguen de sus vacaciones para que haya alguna confirmación, aún no cumplo el año de haberlos comprado y me siento estafada/engañada, sorprendiéndome de sobremanera ya que siempre los hemos seguido en todos nuestros requerimientos pero francamente esta vez superó los límites. He tratado de contactar a las encargadas de subsanar este problema pero nadie se hace cargo....mientras tanto, sigo dañándome la vista.Atte, F. Cristi A.