Rotter & Krauss

30.4%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

30.8% Opticas Schilling

30.4% Rotter & Krauss

28.6% Opticas Place Vendome

25.0% Opticas GMO

Reclamos y resultados similares

Rotter & Krauss - Cristales de mala calidad

No Resuelto No Resuelto. Todo mal si la compra no fue económica ( soy de la 3ra. ) y reconociendo la persona que me atendió lo nuevo de los marcos, que avala su poco uso no se me ofrece alguna alternativa y esperar unos reemplazos.

Rotter & Krauss - La peor óptica de chile

Resuelto Reembolso Del Total De La Compra. Debido a la cantidad de errores y tiempo en las esperas solicite reembolso del total de la compra, hoy 08/01/24 dentro de 15 días llegará, esperemos así sea.

Rotter & Krauss - Incumplimiento Plazo Entrega

Resuelto Me Entregaron Los Lentes. Entregados, pero no en la fecha

Rotter & Krauss - Incumplimiento de entrega

Sernac Resuelto Resuelto. Finalmente aunque demoraron unos días más de lo acordado me entregaron la compra muchas gracias

Rotter & Krauss - Mala calidad de lentes al mes ya estaban flojos los pernos y la patita

No Resuelto No Resuelto. Aún estoy en la espera de la respuesta de Rotter y Krauss, y espero a la brevedad me resuelvan el problema, porque está afectando mi salud; el dolor de cabeza es todo el día los lentes no cumplen su función y sino obtengo respuesta haré la denuncia al Sernac.

Rotter & Krauss - Cobro por marcos que ellos rompieron

Sernac No Resuelto No Resuelto. SERNAC mandó el reclamo a la empresa y aun estoy esperando respuesta. La persona que trabaja en la óptica me escribió al mail pidiendo "disculpas" pero que me van a combrar 16 mil y algo más pesos extra porque el marco es nuevo y aun ni siquiera están listos para retiro en tienda.

Rotter & Krauss - Lentes mala calidad

Resuelto Devolución. Me hicieron la devolución y reconocieron que el marco venía malo de fábrica y que no pasó por mal uso del lente.

Rotter & Krauss - Entrega de producto fuera plaza

Sernac No Resuelto No Resuelto. Rotter y Krauss me entregó los anteojos, pero sin ningún descuento o compensación

Optia Rotter y Kraus - Devolución de dinero $379.900.

Sernac No Resuelto No Resuelto. Estoy indignado con esta empresa (no se si llamarlo empresa) son unos frescos, mas de un mes y aun no hay devolución de mi dinero, y lo peor es que cuento con ello porque soy una persona de 70 años y necesito URGENTE reponer mis anteojos para mejorar mi calidad de vida.

Rotter & Krauss - Calibracion Audifonos

No Resuelto No Resuelto. Hola, aún no me dan una respuesta... Esperando aún que me den por lo menos una respuesta..

Rotter & Krauss - Portal El Llano no permite probar lentes sin receta

Sernac No Resuelto No Resuelto. No hay respuesta

Rotter & Krauss - Mala calidad

No Resuelto No Resuelto. El pasado 10 de Marzo fui al local ubicado en portal ñuñoa y lleve la boleta de compra del 9 de febrero y tomaron los datos, ya que el producto no se encontraba en stock y que me llamarían. Ya es el tercer cambio en un periodo de año y medio malo el producto.
A esperar entom

Rotter & Krauss - Mala atención

No Resuelto No Resuelto. Aún no tengo respuesta

Autor:

Aún No Tengo Una Respuesta Formal Respecto De La Fecha De Entrega Del Armazón Que Extraviaron O Equivalente.

25 Marzo, 2019 - 12:32

Estimados:
Gracias por la preocupación. Lamentablemente sigo en un punto muerto. Tras lo planteado por el jefe del local (no he recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente, ni las disculpas del caso. Menos el reconocimiento del extravío), tuve que ir a otra tienda de la cadena para seleccionar un armazón equivalente (R&K no tiene acceso a la marca Dolce Gabbana y además el armazón que perdieron está descontinuado). Eso fue el día 8 de marzo y desde entonces, solo he recibido un correo en el que me dicen que el nuevo armazón fue solicitado, pero que aún no hay respuesta sobre la etapa del proceso (21 de marzo). He asistido unas dos veces dese esa fecha, sin tener más información.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
04, Marzo 2019
Número: 567295

Rotter & Krauss

Extravío de armazón entregado para reemplazo de lentes

SEÑORES rotter y krauss

PRESENTE

En enero encargué a RyK el cambio de lentes de acuerdo a la última receta entregada por mi oftalmólogo y con el armazón de los anteojos que uso hace varios años.Los lentes estarían listos el 2 de febrero, pero cuando fui a retirarlos me dijeron que habían sido rechazados internamente y que debía venir la semana siguiente. Tomé mis vacaciones y volví el 28 de febrero por los anteojos, lamentablemente no estaban y no había información respecto de ellos. Regresé al local al día siguiente (1 de marzo) y la respuesta que me dan es que aparecen como despachados desde la óptica el 1 de febrero, hace un mes, pero que no han sido recibidos en la tienda. Tampoco hay información respecto de dónde estarían.La orden de trabajo es la número 208666 PED. ERP = 01 1208 0240507 y el local es el del mall Panorámico,El armazón (de mi propiedad) entregado a Rotter y Krauss es el modelo Dolce Gabbana 3111, posiblemente ya descontinuado.Andrea Aranda Oria

Autor: A.A.

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Publicado el Lunes, Marzo 4, 2019 - 10:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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