Falla y atención

Santiago Diciembre 28 del 2016SeñoresSamsungPresenteLo primero, no hay como comunicarse con este empresa.El día 09.05.2016 compre TV Marca reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung por un valor de aprox. $ 453.000.- por intermedio del programa de beneficios del Banco Chile. El día 10.06.2016 cuando fui a probar dicha compra pude constatar que la pantalla se encontraba dañada y si bien es cierto el TV prendía no aparecía la imagen. Mandé de inmediato un mail preguntando por la situación sin recibir respuesta por parte de ustedes hasta la fecha.El día 09.12.2016 y en consideración a que no existía respuesta por parte de ustedes, fui personalmente al servicio técnico reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung ubicado en calle Apoquindo Las condes. La empleada jefe de local me indica que la reparación tiene una valor $ 388.000 es decir un 85,65% del valor del bien.Por lo anterior, mi reclamación ésta dirigida en dos sentidos:El primero, es que una vez realizado mi reclamo en Travel nunca nadie de esa empresa me ha devuelto el llamado o contestado los mail.En segundo lugar; me parece increíble que un producto de este valor tenga un costo de reparación igual o superior al 85.65% del valor del bien. Esto implica de manera objetiva que el producto es de orden desechable. Aspecto que en ninguna parte se hace mención u observación ni menos una especificación con esta característica del producto. Ustedes comprenderán que en un país altamente sísmico, una situación de este estilo debe ser comentada a sus clientes antes de comprar el producto.He comprado habitualmente productos de esta marca; celulares, dos autos, TV etc y nunca había tenido un problema de esta índole.Por lo anterior, agradeceré una respuesta que permita recuperar esta compra.Más abajo los antecedentes de la compra.NOTA RECLAMO A TRAVEL sin respuesta.Juan Vicente Galarce de la Fuente 10 jun.2016para JUAN, [email protected] favor, recién hoy al probar televisión puedo comprobar que la pantalla del televisor está danada...donde puedo reclamar esta situación. si bien es cierto la tv prende claramente la pantalla está dañada.precisar que esta tv llegó hace pocos días a mi depto..ateJuan Galarce8.9015384COMPRA TV MARCA reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung DÍA 09.05.2016> El lunes, 9 de mayo de 2016, Compra Travel Duty escribió:>> Estimado(a)>> JUAN GALARCE DE LA FUENTE>> En este correo electrónico enviamos la información de tu compra. Guárdalo como respaldo, mientras nosotros despachamos tu(s) producto(s).>>>> Muchas gracias por preferir el Programa Travel>>>> Información Compra>> Número Compra 1361897>> Fecha - Hora 09/05/2016 3:23:12 PM>> Nombre Cliente JUAN GALARCE DE LA FUENTE>> Rut Cliente 97875073>> Email '[email protected]'>> Teléfono 89015384>> Información Productos>> NOMBRE PRODUCTO PESOS CANTIDAD TOTAL $>> LED Smart TV reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung 43 UN43JU6000GXZS SKU 42494 $ 449.990 1 $ 449.990>> Gastos de Envío $ 3.950>> TOTAL COMPRA $ 453.940>>>> VALOR PAGADO EN DOLARES-PREMIO 404.79>> VALOR PAGADO EN PESOS $ 183.945>> Al utilizar tus dólares-premio; tu ahorro es $ 269995, equivalente al 60 % de tu compra>>>> Información Envío>> Nombre JUAN GALARCE DE LA FUENTE JUAN GALARCE DE LA FUENTE>> Dirección PIO XI 505 DEPTO.147>> Comuna LAS CONDES>> Ciudad SANTIAGO>> Región Región Metropolitana>> Teléfono 8-90145384 9-9645186>> Observaciones>> Información Adicional de Compra>> No existe información ingresada>> Información Boleta>> No existe información ingresada (o igual a información envio)>> Información Tarjeta de Crédito>> Tipo de transacción Venta>> Número Orden de Compra 1361897>> Tipo de Tarjeta Tarjeta de crédito>> Número de Tarjeta 3016>> Tipo de Pago Crédito>> Tipo de Cuotas Cuotas Normales>> Número de Cuotas 06>> Fecha y Hora de Transacción 09/05/2016 15:28>> Código de Autorización Transbank 634771>> Monto de la Transacción $ 183.945>> Información Canjes Dólares-Premio>> Monto Transacción 404.79 Código autorización 1843296>> Condiciones Generales de la Compra