Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Curicó, Chile
  • 22, Agosto 2021
  • Número: 836404

Samsung

Obsolescencia programada

SEÑORES samsung

PRESENTE


En el mes de junio mi pantalla Samsung (Televisor LED Smart TV Samsung 55'' UHD 4K 55NU7095) presentó una falla: Al estar funcionando de manera normal, de un momento a otro se fue la imagen y sólo se escuchaba el sonido. Cabe mencionar que el producto al presentar la falla tenía recién 1 año y 1 mes desde su compra y siempre había estado en perfectas condiciones y funcionamiento, al igual que mis otros productos de la marca.lamentablemente, no pude concurrir de inmediato al Servicio Técnico Autorizado, ya que me encontraba con problemas complicados de salud, sumado a las complicaciones para la movilidad por la situación de pandemia en mi comuna, lo cual dificultó el traslado y la movilidad.En el Servicio Técnico tuve que cancelar $35.000 pesos para que evaluaran la pantalla, y demoraron más de los días indicados en entregar la respuesta del diagnóstico, fue luego de esto que concurrí a hacer el retiro del producto. En el diagnóstico indicaron lo siguiente: Equipo no visualiza imagen correctamente, sin nitidez, se comprueba estado del equipo y se realizan pruebas correspondientes de voltaje, lo cual detecta panel defectuoso. Se indica realizar cambio. Tal cambio y reparación, me indica la señorita que me atendió, cuesta sobre $400.000, lo cual se encuentra totalmente fuera de mi alcance y de hecho supera el valor del mismo televisor nuevo.El fin de mi reclamo, es solicitar la reevaluación de mi caso, considerando que el producto tiene muy poco tiempo desde que cumplió un año de su compra y justamente es lo que me parece más raro, si nunca antes presentó fallas. Pensando en que el producto comprado tuviera programada la falla al cumplir un año de uso, justamente al mes de vencer la garantía que ofrece la marca que es de 1 año.
Objetivo: Obtener una solucion Reparación del producto.
Autor: S.G.
Publicado el Domingo, Agosto 22, 2021 - 00:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Tuve que llegar bien arriba en la jerarquía de Samsung y contactar a un Directivo de la empresa. Tomaron el caso y me ofrecieron una reparación, cubriendo yo una parte de los costos.
Entre eso y nada... pagué la mano de obra y tengo el televisor funcionando.

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Resuelto Se Solucionó. Gracias a Uds. Y sernac se pudo acelerar este gran problema. Samsung reparo mi TV.
Gracias

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No Resuelto No Me Ayudan. No Me Dan Solución Al Respecto. Vivo Casi Al Llegar A Padre Hurtado.. A través de Instagram hice igualmente el reclamo. Me solicitan que lleve la aspiradora al servicio técnico más cercano. Creo que ya lo pasé lo suficientemente mal como para andar cargando la aspiradora, además que tengo fibromialgia y síndrome del túnel carpiano y esto no me ayuda para nada. La solución es que retiren el producto en mi domicilio y repongan con uno igual o similar. Es lo ético.

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No Resuelto Sin Entrega Del Televisor. Samsung acepto el cambio, retiro el televisor de la dirección pero todavia no traen el nuevo, ya va mas de 1 mes desde que fue entregado dañado y no se cierra el caso

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No Resuelto Reclamo No Resuelto. Despues de 40 dias de espera, el servicio técnico aun no entrega mi tablet reparado. Irónicamente, me enviaron un mail indicando que el tablet no tenía nada y que no necesitaba reparacion.

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No Resuelto No Resuelto. Buenas tardes que les puedo decir , que gracias a su softwar famoso equivocado que ustedes enviaron a los celulares por que he llevado mi celular a tres tecnico y me dijeron que otros celulares también se habían visto afectados , se han quemado , se han muerto , como ustedes comprenderán por el momento muchos no podemos comprar inmediatamente uno , mi celular empezó a calentarse , la pantalla a borrarse , ahora la única forma fue borrar todo todo , mis fotos de la graduación de mi hija que fue recién en diciembre perdi , que no se guardaron en google fotos , perdí mis claves , perdi mi app de mi banco que hice en bolivia que solo se puedo hacerlo alla y las claves todo se borro y no salgo a bolivia cada rato por que trabajo como ustedes entenderan , pero lo que más me pesa es mi foto ,y ahora un técnico de celular me dijo , tuve que colocar un software nuevo , lo que si ya no actualize nada , y ahora eso si se calienta mucho y ahora me dira por que no paso las fotos y todo a un pendrive , por que no se podia eso quisimos hacer varias veces y el celular se apagada cada segundo no mentenia encendido nada , se da cuenta lo molesta que uno puede sentirse señores Samsung , como les dije ahora no dan ni audifonos , ni cargadores , y encima nos van andar fregando los celulares eso ya es una mala atencion soy una persona que consume samsung desde que tuve mi primer telefono , y la verdad me parece muy mal que ustedesss cometan un error tan grandes cuando se supones que son los mejores .
Gracias
Atte
Eva Oquendo

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No Resuelto Aun No Tengo Solucion. SE RESPALDAN QUE NO REVISE EL ESTADO DEL TELEVISOR EN 24 HORAS

🙁 Samsung - No Quiere Hacer Valer La Garantia

No Resuelto No Resuelto Aún. Se supone que la van a reparar, fue el correo que me envió Yriana Ocando de Samsung. Aún está en el servicio técnico a la espera del respuesta desde la casa matriz, el cual fue solicitado, según la señorita Yriana, el 24.12.25. Estoy a la espera de más información. Gracias!

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