- San Pedro de la Paz, Chile
- 15, Julio 2021
- Número: 824631
Extensión de garantia
PRESENTE
Buenos días, me presento me llamo Jonathan Valenzuela, el motivo de mi correo es el siguiente: el año pasado 19 de mayo 2020 realice la compra de un producto SAMSUNG el cual fue un televisor de 58 pulgadas serie: 0A113CRN302138P fue un muy buen producto ya que su marca es reconocida pero solo nos funcionó normalmente hasta el dia 07/07/2021 el producto ya mencionado se apagó de la nada y no encendió mas, solo se escuchaba el audio durante un lapso de 3 segundos y se volvía a apagar y prender con la pantalla oscura. Luego de lo ocurrido dimos aviso al servicio técnico correspondiente de su empresa SAMSUNG número de orden de servicio: 4159147961 los cuales nos indicaron la falla pero que la garantía estaba fuera de plazo ya que su garantía corresponde solo a 1 año. Mi reclamo es el siguiente teniendo en mi hogar de preferencia productos Samsung confiando e invirtiendo con ustedes por ser una marca reconocida, no puede ser que un televisor tan caro, tan grande y tan nuevo nos falle en tan solo 1 año con 1 mes y 20 dias cumplidos. En estos momentos estoy totalmente insatisfecho con la marca ya que no tengo la certeza de que mis productos duren más de un año ni de tener la calidad que dicen tener, siendo casi desechables a mí parecer. Como dije anteriormente, al invertir con ustedes confiamos en sus productos y esperamos que al comprarlos tengamos años con estos sin que presenten fallas.Como petición, necesito saber si ustedes como empresa Samsung podrían hacer una excepción con mi caso y poder gestionar el reparo del televisor haciendo una extensión de garantía ya que los días transcurridos desde el vencimiento de esta son MINIMOS y la cotización del reparo tiene incluso un costo más alto que el mismo televisor y me es imposible poder costearlo ya que por temas de pandemia nuestros ingresos se han visto fuertemente afectados.Quedo atento a su respuesta y esperando que esta sea satisfactoria para mi como cliente habitual de Samsung chile, esperando igualmente que esta sea pronta ya que es el único televisor disponible en nuestro hogar.Adjunto boleta y mi número telefónico +56957243439gracias.
Objetivo:
Obtener una solucion
Extensión de garantia Samsung para que me puedan reparar el televisor
Autor: J.V.