Incumplimiento de póliza

Hola. Escribo para expresar mi molestia con ésta empresa.Hace mas de dos meses nuestro auto fué chocado estando estacionado. el accidente fué tan fuerte que la compañia decidió iniciar una perdida convenida.Al hacer en un principio el denuncio de siniestro, le consulté a quien me atendió si era efectivo, y como se estable en la póliza, que no se nos iba a cobrar el deducible (10 uf), al estar identificado el causante del accidente, lo que fue asentido por la telefonista.Luego al tomar el caso el liquidador, también se le preguntó por esto mismo, a lo cual no fué capaz de responder con claridad. Finalmente nuestro caso pasó a la etapa final donde se nos indemnizará por el auto.Con sorpresa veo que la carta que debemos firmar ante notario para entregar los restos del auto y recibir la indemnización sale estipulado que se nos descontará el deducible. Nuevamente le pregunto a la señorita K. Lezana, quien lleva el caso, por qué nos estan cobrando el deducible, a lo cual no hemos tenido respuesta.Lo siguiente es una cita textual de nuestra poliza:"DEDUCIBLE INTELIGENTE:El deducible establecido para daños materiales y sus adicionales, no se aplicará cuando exista un tercero claramenteidentificado y definitivamente culpable.El tercero se entenderá claramente identificado cuando se conozca el nombre, la dirección y el teléfono delconductor, la patente, marca, modelo y el color del vehículo del tercero. El tercero se entenderá definitivamenteculpable, para los efectos de aplicar el Deducible Inteligente, solamente en los siguientes casos:1: El tercero se declara culpable.2: El tercero no respeta un letrero Pare o Ceda el paso.3: El tercero choca por atrás.Es condición obligatoria, que la identificación del tercero, como las situaciones descritas en el punto anterior,queden claramente especificadas en el Parte policial y en la denuncia a la CompañíaCuando no se den estas condiciones, se aplicará el deducible estipulado."Lo anterior quedó claramente establecido tanto en la constancia de carabineros como en el denuncio de siniestro original.Finalmente y nuevamente para nuestra sorpresa y molestia, se nos indica que se nos va a cobrar todo lo que nos quedaba por pagar de la poliza.pactada en cuotas como se hace normalmente (206.765 pesos, aproximadamente 9 cuotas). Sin ningún aviso previo éste monto fué cobrado mediante PAC a la cuenta de mi señora. La transacción fue rechazada porque no habia el dinero suficiente en la cuenta.Encuentro muy irresponsable de parte de la compañia hacer un cobro así sin ningún aviso y de forma unilateral.