Acabo de cargar bencina en shell de libertad con erasmo escala y me cobro dos veces 10.000 y no me dejo cargar la vecina

Hola buenas tardes necesito una respuesta y la devolución de mi dinero .El día de hoy 25 de junio pasamos a cargar vecina ala shell ubicada en libertad con erasmo escala en la comuna de santiago centro.La cosa esque cargamos vecina en estas maquinas autoservicio .Con tarjeta débito banco estado y nos descontó 2 veces 10.000 pesos no nos deja cargar la vecina ni tampoco nos dio boleta la maquina pero tenemos ambos descuentos en la aplicación del banco estado y nos descontó los 20.000 los tipos de la shell no nos dieron ninguna solución!Pésimo servicio necesito respuesta y devolución de mis 20.000