Pesimo servicio

Contrate un servicio el dia 10 de diciembre , me.dijeron que la fecha a mas tardar de entrega seria el 19 de diciembre ,en donde me pedi el.dia de permiso laboral para poder estar y recibir mi.pedido sin embargo , no llego nada, a primera hora de hoy me.comunique con al empresa y me.avisan que no me preocupe que sin falta antes de las 2 de la tarde estarian con la.e ncomienda som.embargo tampoco llego, llamo y me contesta una ejecutiva de muy mala manefa, prepotente , ordinaria que no me.da.ninguna solucion, todavia estoy esperando el mail de la empresa por la formalizacion del reclamo y que alguien se responsabilice y me haga decolucion de mi dinero