No envío de paquete

Con fecha 08/05/19 se realiza envío de paquete desde chillan con destino a santiago, La florida. Con fecha de entrega para el 10/05/19. El paquete en cuestión nunca es enviado. El día 15, se realiza requerimiento sobre este paquete con indicación de envío urgente, ademas en sucursal de Santiago me indican que ellos también lo harán; pasan 72 hrs y todavía sigue en central de Chillan. He llamado innumerables veces al call center, en algunas ocasiones me han mentido diciendo que el paquete se encuentra en santiago y en la sucursal de despacho, haciendome ir a buscarlo y que nuevamente me indiquen no se encuentra ahí. No hay ninguna respuesta en la página web de la empresa, solo se indica que el paquete sigue en Chillan. Sin información adicional tampoco sobre el requerimiento solicitado.Solo espero que ese envío que ya lleva días, no se haya perdido.Malísima gestión desde call center hasta sucursales, queda más bien al azar lo que pueda suceder si un paquete no es enviado, nadie se hace responsable. Además de mentirle al cliente para evitar un reclamo.