Encomienda no llega

Sres Starken. Estoy absolutamente cansada de buscar quién me atienda. He ingresado reclamos, mensajes a las páginas sociales, tratado de comunicarme al call center. NADA DA RESPUESTA.tuve que ir a la agencia de Iquique a ver qué pasa con mi paquete que iba a Ñuñoa, y me dicen que el paquete está en San B. y que alguien debe ir hasta allá a retirarlo, en circunstancias que yo pagué el envío a domicilio. Es indignante el trato y si esto no se soluciona tengan por seguro que me acercaré a sernac a poner una queja en contra de su lamentable servicio, falta de responsabilidad, publicidad engañosa y falta de ética, ya que esto sólo califica como una *****a .Nadie puede ir a retirar ese paquete hasta el centro de distribución de San Bernardo. eso no es posible. necesito que lo despachen a domicilio o que lo devuelvan a la agencia de Iquique. necesito respuestas de alguien que se haga cargo ya.N° 927868558