Llegaron 2 Cajas y solo entregaron 1

Buenas tardesJunto con saludar nos encontramos muy molestos con una situación que nos ocurrió el día de ayer 14 de Agosto de 2020, mi nombre es Yazmin Salva Ahumada Cel. 984392167, desde santiago me enviaron 2 cajas grandes con ropa interior y lencería, bueno estas venían con despacho a domicilio por esta pandemia, los cuales yo revise en la pagina aparecían en destino y con fecha de entrega lunes 17 de agosto, entonces ahí fue cuando decidí mejor ir a retirar mis cajas, pero yo no podía salir por que estoy un poquito delicada de salud, y mi primo me dijo que iría le entregue mi carnet de identidad y los numero de orden (934207374 / 934207375), el se fue retirar las cajas a las 11:40 hrs del día de ayer 14 de agosto, con un fila tremenda estuvo 5 horas en la fila, llego alrededor de las 17:10 hr. a ventanilla y ya estaban cerrando así que no le pidieron solo los códigos, cuando entrego a la persona que lo atendió le indico que los códigos pertenecían a una caja y el otro código era de a una factura, y como era la primer vez que el iba a hacer este tramite se regreso a la casa, no firmo nada y no le dieron copia de nada ningún documento, bueno el llego a casa y revisamos la caja y obviamente me faltaban muchas cosas, revece nuevamente la pagina de starken y cuando revise me encontré con que faltaba que me entregaran una caja, nos quedamos tranquilos por que entendemos que en esa fecha hay mucho fujo de personas retirando encomiendas Nº1 (Adjunto respaldo de starken de ayer 14 de agosto a las 17:39 hrs, y como no es la primera ves que retiro encomiendas en starken), hasta ahí todo bien y tranquilo, nuestro asombro y molestia partió hoy 15 de agosto 2020, cuando nuevamente entro a Starken pagina web a revisar si esta caja había salido a reparto, me encuentro con que los dos paquetes se encontraban entregados a mi primo, y ahí fue cuando nos dirigimos a starken balmaceda a reclamar obviamente, pero hoy feriado estaba cerrado, pero quiero que por favor puedan verificar con los respaldos que adjuntare, ya que el sistema aparece que mi primo (Rodrigo Guerrero) retiro las dos cajas pero en distintos horarios y eso es imposible, ya que el hizo la fila por casi 5 hrs, agradeceré me soluciones el problema ya que no es la primera ves que me pasa esto y no me quedare mas callada por que la caja que me falta esta evaluada en 225.730 pesos, es muy malo y mala costumbre a muchas persona, no digo que la empresa sea mala, solo que las personas echamos a perder las empresas, solo pido por favor arreglar mi problema ya es mi trabajo, yo soy operada del cerebro y solo trabajo vendiendo ropa.Mi nombre es Yazmin Salva Ahumada