Retraso y supuesto extravío de mi pedido

El día 4 de agosto compré un artículo deportivo por una página y este fue enviado a través de Starken. El pedido llegó a destino (ciudad de Antofagasta) el día 8 de agosto. La fecha de entrega (a domicilio) que estableció Starken fue para el día 12 de agosto. Yo, comprendiendo el tema de la contingencia espere un par de días, pero pasaron VARIOS días y traté de comunicarme a través del call center, y me dijeron que podía ir a retirar yo misma a la sucursal. El día 21 de agosto me dirigí a la sucursal, realizando una fila de 4 horas, y, cuando me atendieron, se demoraron 1 hora y 10 min. en buscar mi pedido. Pregunté que sucedía, y me dicen que no encontraban el pedido y que me debo dirigir al servicio al cliente. Al conversar con la encargada del servicio al cliente, me dice que el día 25 me daría una respuesta y que desde el día 21 al 25 me llamaría via telefónica por si encontraban el pedido, porque tenían turnos “especiales” para buscar pedidos “perdidos”. Nunca me llamaron, por lo que el día 26 de agosto fui nuevamente para ver qué sucedía, y me dice que no lo encuentran, que debo hablar con la empresa remitente y solucionar el problema. Cabe señalar que la empresa remitente sí cumplió con los plazos y fue bastante rápido el envío. STARKEN es la empresa que me ha perjudicado como cliente, ya que yo también estoy pagando el servicio de entrega a domicilio. Al dar a conocer mi molestia, la encargada del servicio al cliente me dice que le dirá a los trabajadores que busquen nuevamente en bodega, a lo que yo dije que sí. No pasaron ni 5 minutos y me dice que su “jefe” le dijo que el paquete no estaba y está perdido. No me dan ninguna solución, ni siquiera buscaron el pedido correctamente (en menos de 5 minutos?), nunca me llamaron y si no fuera por mi preocupación e insistencia nunca me hubiese enterado de esta situación. Sumado a lo anterior, al comunicarme con la empresa remitente, estos enviaron correos para apresurar la entrega, y la encargada del servicio al cliente me dice que “no le ha llegado nada”. Todo ha sido nefasto y la atención pésima! No asumen sus responsabilidades y no cumplen con lo que le dicen al cliente.