Producto quebrado

Me enviaron 2 vasos personalizados desde Graneros, el número de flete es 941.814.420. Y uno de los vaso llegó totalmente quebrado. Así que como cliente exijo que me respondan por ese daño, el costo del servicio no es sólo el envío, sino que llegue en buen estado (y el prodicto venia bien envuelto, así que debieron tirarlo con bastantes ganas!), por lo tanto exijo un reembolso de envío o el costo del producto, porque no pueden pretender que el cliente lo pierda todo.