Extraviado

Hice una compra por interner el producto salio fallado, lo devolvi y la chica de starken se equivoco en 1 letra era oficina c4 y coloco b4 , por ese error el producto no llego a la oficina y me dijeron que tenia que arreglar ese problema osino no pueden hacer nada para volverlo a enviar, lo arreglamos, y me dijeron que esperara 72 hrs, para que vuelvan a repartirlo, 2 semanas sin respuesta y llamando todos los dias me dicen que esta extraviado y que por eso no ah salido, les digo que me den una respuesta mas clara pero dicen que no pueden hacer nada y que solo puedo colocar un reclano por email, es una de las peores situaciones que eh pasado el producto vale 310mil pesos y nadie te da una respuesta! Se haces los lesos y mienten cada vez que los llamas! Espero tener una respesta de que hacer en estos casos!