No entrega de paquete

Mala atención tuvieron error de rampla y se equivocaron de sucursal Ahora que está en la sucursal de el bosque desde el viernes estoy intentando retirar y aún nada porque supuestamente deben enviar un correo el cual que aún no han enviado parece llaman desde el Call center a la sucursal de el bosque la cual no contestan el teléfono cuando estoy ahí mismo comunicándome con el Call center llevo 5 días tratando de retirar mi encomienda y es algo que necesito con urgencia que necesito ya retirarlo hoy