Mala voluntad para retirar muletas para mi hijo

Con fecha 4 de mayo me acerco a las oficinas de Starken en Clavero 80 de Puente Alto. Debía retirar dos muletas para mi hijo que las necesita enviadas por su madres desde Valaparaiso. Llego a las 15.20 de la tarde sabiendo que hay colas largas dada la contingencia. Ya siendo las 17,20 consulto desde afuera si me podían atender pero me dicen que solo hasta los numeros entregados (faltaban solo 2 para llegar a mi lugar en la cola), y solicito si por favor podian aunque se atenderma a lo utlimo, ya que se trataba de muletas muy necesarias para mi hijo y que en dos oportunidades anteriores no habia podido esperar tanto tiempo. Me dicen que no era posible, e insisto por tratarse de un insumo sanitario, pero se niegan en forma rotunda. Entiendo todo pero además de la burla de una pésima atención ya que podrían prepararse mejor para atender en estas circunstancias, donde hay que esperar no menos de 3 horas, la mala voluntad de atender una urgencia me pareció increíble.