Se extravio mi paquete

Hola buenas noches;Junto con saludar escribo con el fin de que la empresa Starken se haga cargo de mi orden de flete número 935986879 ya que en primera instancia ingreso al sitio web y mi pedido sale como recibido, pido respuestas contanctandomo con la empresa y está me dice que tengo que poner un reclamo directo por la línea 6002000710 lo cual lo hago, se contactan conmigo mandándome un correo electrónico de una foto del recibo de mi orden con firma, nombre y rut el cual no era ni mi letra,ni mi firma hago saber esto y me responden que vana mandar a alguien dentro d 48 horas si esto no es Haci el remitente debe formalizar el reclamo ,sigo esperando repuestas mi paquete fue enviado el día 09 de SEP y aparece que lo recibí el 29 de SEP a la fecha ninguna respuesta, cómo si estuviera pidiendo un favor, creo que sí son una empresa y prestan un servicio debe ser el mejor, no dejar al cliente a la deriva.Quedo atenta a su respuestaSaludos cordiales.