No llega mi envió en la fecha

El día 14 de octubre coloque una cajita de 2 kg aprox , a Talcahuano, a un familiar. Iba pagada y con fecha de entrega el día 22 ( max. plazo de entrega, se supone ).todos los días miraba el seguimiento y salía En origen.Mientras mi hermana me llamaba preguntando qué pasaba con el encargo. Ayer 22 cuando el plazo se cumplía llame para solicitar ayuda al call center y una amable Katherine, me rastreó el envío descubriendo que estaba traspapelamos en la of. de Concepción. Hizo un requerimiento y afortunadamente hoy 23 lo recibió, pero no en buen estado su contenido. Parece que estuvo aplastado por mucho peso encima pues hasta un molde de queque llegó deformado e inservible , y no un molde cualquiera, sino marca Ilko.Mi N° de flete es : 937 963 495El requerimiento N° 128841Si no hubiera llamado aún mi hermana seguiría esperando sus cosas.