Pérdida de encomienda

Tengo un pedido que fue ingresado el día 06/10 y desde ese día me figura en sistema como "En proceso de recepción" incluso el pedido pasó su fecha de entrega que era el día 15/10, por lo que me contacte con la persona que me había enviado el paquete para que pudiera averiguar sobre la situación de mi paquete me dijo que en sucursal le habían dijo que el paquete estaba perdido, por lo que debía poner un reclamación en mi sucursal. Cuando me acerco a la sucursal de mi cuidad para poner el reclamo le dicen que la encomienda está aquí en destino, que está en otra bodega de despacho a domicilio, que debo esperar una semana más para que me lo despachen.Pero ahora me acaba de llegar una información en twitter de que debo gestionar mi reclamo. Entonces póngase de acuerdo el pedido está perdido o está en destino, parecen un chiste tratándose de no hacerse cargo de sus irresponsabilidades. Mi pedido es 937411804