Extravio de paquete

Me dirigi a Starken ya que la fechavestimada de entrega era hoy y me dicen que esta extraviado, el paquete se envio desde Santiago a Rancagua, y la tipa que atiende en lansucursal Rancagua (Ocarrol) me dice que vea como lo hago, que me contacte con la persona que me hizo el envio, absurdo, ya que la encomienda fue entregada a ellos, por ende ellos son encargados de traerla a destino! Hice mi reclamo en starken y sernac, espero prontamente las respuestas y pedi el pago de la totalidad del fardo en casobde no ser encontrado $90000 no es menor, tengo comprobantes del pago.