Perdida de Mercadería

Nro de Flete 935182838Sucursal Pedro Aguirre CerdaAntofagastaRECLAMO urgenteHace mas de una semana mí mercadería a tenido que haber llegado de Origen Santiago con Destino Antofagasta, eran DOS BULTOS lo cual adjunto igual sus fotos, me acerqué a recoger mi mercaderia hace 8dias, y solo me dieron la información que habia solo un bulto de ellos, del otro APARECE, no saben donde esta, accedieron a entregarme el que estaba en destino, aunque se negaban de todos modos ENTREGARME el saco existente, Hoy 8 de Septiembre me acercó nuevamente a la agencia con una fila de 3horas de espera, y lo unico que me informo la srta encargada del SERVICIO AL CLIENTE, que el Restante Bulto de mi Mercadería se habia EXTRAVIADO, a lo que me resalto ella que tengo que esperar 30 dias para que me respondan que paso...Es un abuso ABSOLUTO Y CERO respeto A LA GENTE, necesito urgente saber donde esta Mi MERCADERÍA FALTANTE