Pésimo servicio y atención al cliente

El día 17/12/2019 alrededor de las 17 hrs. fui al local starken Osorno, ubicado en calle Los C. 1387 para enviar una xbox one edición limitada Call of Duty 1tb (venta a través de mercado libre) con destino Santiago, durante esa misma tarde me entero que la compra es una *****a , un tipo utilizó correos falsos de mercado libre, pero como aún no se entregaba el paquete decidí cancelar la entrega y solicitar la devolución de mi paquete, por lo que fui al día siguiente al mismo local y pedí esto, apenas abrieron el local a las 09:00 am hice la solicitud. Quedó constancia de esto y aún así mi paquete fue entregado durante el día, perdiendo el producto avaluado en $350000 además del costo de envio de $13270. Envié 2 reclamos escritos a starken, en el primero y segundo me dieron como respuesta algo que nada tenia que ver con mi reclamo, por lo que parece ni siquiera leyeron las cartas , y así ha pasado todo este tiempo sin siquiera unas disculpas