Perdida de maleta

El 02/06/2021, mi madre de la tercera edad, hace un envió de dos maletas a Santiago desde la comuna de Los Lagos, décima región, el tema es que solo llega un bulto de los dos que tenían que llegar, se deja constancia que solo se recibió uno. Y para agregarle mas inoperancia al personal de Starken, cuando hacen el ingreso a la base de datos, dejan registrado que se recibió ambos bultos, hasta la fecha solo hemos podido obtener de parte de esta empresa, un llenar de formularios y seguimiento del segundo bulto sin ninguna respuesta concisa de esta empresa. Hoy 20-08-2021, mi madre llama y le dicen que ya salió la resolución de uno de los tantos reclamos que dejaron y le dicen que la van a indemnizar con $25.000, cuando solo la maleta costaba mas que eso, lo que iba en el interior, costaba mucho mas, lo que ella llora, que son sus pertenencias lo que se perdieron, sus cosas personales, y después de casi tres meses, le dicen que le van a dar esa burla de dinero, claro a final de la boleta sale que la carga esta evaluada en $50.000, como eran dos llego una le van a dar la mitad, pero a ella en la sucursal nunca le preguntaron en cuanto estaban evaluadas esas maletas, fue un valor que ellos asumieron y colocaron, como vulneran a una persona mayor. De verdad que las plataformas, y el personal que tiene esta empresa es tan inoperante, que todos manejan informaciones diferentes, donde están los lineamientos operativos, como empresa es una *****a , se aprovechan y tratan a todo el mundo como ignorantes, todo por querer, que tus cosas lleguen, por algo pagas, $25.000 es una burla, eso no es nada en comparación al valor económico y personal que iba adentro de esa maleta...Si se perdió, el personal que tienen es una manga de delincuentes, lo único que quiero, para que mi madre este tranquila es que le lleguen sus cosas....quiero esa solución.