Pérdida de encomienda y vale vista mal emitido

Muy buenos días quisiera que me ayudaran por favor con una situación que estoy pasandoResulta que yo debía recibir una encomienda por starken desde Concepción a Santiago en el mes de septiembre,la cual nunca llegó y luego de un tiempo me informaron que se habían robado el camión , yo con paciencia y empatía espere debido a la situación del país (COVID y paro de camioneros ) me dijeron que debía poner un reclamo por la pérdida de la encomienda y que me enviarian un vale vista por el monto perdido a mi nombre, lo hice el numero del reclamo es 935233898 por un monto de , ($56620) y que debía esperar nuevamenteA la fecha nunca llegó el vale vista a mi nombre , y descubro que lo habían emitido mal a nombre de la persona que me envió la encomienda y con otra orden de reclamo (939987701) y el vale vista esta en la sucursal de independencia) lo cual es totalmente ilógico y erróneo porque la persona perjudicada y a la cual corresponde responder soy yo, luego de un tiempo ya volví a la agencia de starken ( independencia 4553)con la idea de poner otro reclamo por la situación puntual del vale vista y resulta que me atendió una persona sumamente mal, violento gritando y negándome la posibilidad de volver hacer un reclamo , le pedí que se identificara y se negó ,solamente sé que se llama Álvaro , esta situación fue totalmente lamentable, me sentí muy violentada por ese hombre y quiero poner una queja formal por su actitud y atenciónYo solo me estaba refugiando en el marco legal ( ley N*19496