Pedido no tiene movimiento

El dia 16 de febrero hicieron un envío a mi nombre desde Arica a Santiago, tenia fecha de llegada el día 23 de febrero, pero el paquete nunca se ha movido del centro de distribución, como es urgente que llegue ese envío voy a atención al cliente de la sucursal de Arica, y nadie sabe nada... no contestan los teléfonos, no contestas los whatsapp, no hay ninguna forma de poder contactarse con esta empresa, solo con el personal de la sucursal que dice "no lo se, yo soy solo un trabajador".... Quiero ver la opcion que este pedido llegue a la brevedad, antes de ir al sernac y colocar un reclamo formal