No dan respuesta de encomienda perdida

en el mes de agosto me enviaron una encomienda de Santiago a Buin, por la pandemia no pude ir a retirarla en el tiempo y la devolvieron a bodega central, esto de acuerdo a lo que me explicaron, pero desde septiembre estoy tratando de recuperarla y no dan respuesta, dicen que dieron orden de redestinarla pero nadie sabe que pasó. los ejecutivos dicen que deberé escalarlo a un supervisor y al pedir hablar con ellos en una ocasión se cortó la llamada, en otra me dijeron que iban a transferir y se volvió a cortar y cuando llamé nuevamente me dijeron que tenia que pedirle a la persona que envío la encomienda que la reclamara. se desprende de esto que la empresa no tienen un sistema de control efectivo y que los ejecutivos son alentados por los supervisores a los cuales les tienen miedo y no les pasan las llamadas. Además, cero responsabilidad al pedir que una persona vaya a sucursal en tiempos de pandemia.