Paquete no ha sido entregado

Mi paquete debía llegar el 7 de Junio, estamos a 29 de JULIO, ya van a ser 2 meses y todavía no despachan mi paquete, ¿ como demorarse tanto? Que pasa con su organización? Yo he tenido que estarlos contactando todas las semanas para que me den una explicación y vengan a dejar mi paquete, y la única respuesta que me dan es que tengo que esperar y esperar, dicen que espere una cantidad de días para que gestionen mi envío cuando en verdad no hacen nada, por que vuelvo a contactar y me dicen que vuelva a esperar y así sucesivamente. Cobran tan caro por sus servicios cuando nisiquiera trabajan como corresponden, son una empresa gigante deberían tener más control, mas orden, que vergüenza. Yo ya acudí al sernac y si continúan de esa manera acudiré a la superintendencia.