Extravío de mercadería y sin devolución completa

Hola, buen día. Junto con saludar, quisiera formalizar un reclamo ante la empresa Starken porque no me han efectuado la devolución del monto total de la factura por el EXTRAVIO de 60 kilos de miel, lo cual asciende a un valor de $414.000 + flete. El reclamo fue efectuado en sucursal y está como aceptado por motivo de extravío, pero aún no han efectuado ninguna devolución.La orden de flete es 952519542, con fecha 22 de mayo, con factura N°13 adjunta en caso, del 20 de mayo, pero en sistema sólo ingresaron $50.000 que indican es el valor declarado, siendo aquello un error porque va con factura. HAN PASADO 7 MESES, Y aun no RECIBO NINGUNA DEVOLUCION NI EXPLICACIÓN. gracias.