Envío extraviado por recepción de nómina

Envíe una encomienda hacia Iquique el día viernes 11 de febrero de 2022 por Starken, resulta que paso a centro de distribución y luego en transito, pero me llamó la atención la fecha de entrega, era para el 25 de febrero....me puse en contacto con Starken para consultar bien y me dijeron literalmente que mi envio "se encuentra en el centro de distribución sin una ubicación real" o sea básicamente se les perdió, me dijeron que esperara unos días y si no que pusiera un reclamo para la devolución del dinero pero esta devolución se demora 25 DÍAS!!!, la verdad me afecta mucho este tema, ya que soy un pequeño emprendimiento que recién estoy comenzando y no deseo quedar mal con mis clientes, por eso mas allá de la devolución del dinero (que bastante tiempo se demora), deseo que el pedido pueda llegar a las manos de mi cliente.La Orden de flete es: 965956623