Perdida de encomienda entregada 27 de febrero 2022

Entregue en Sucursal de Toesca un paquete con Destino Coquimbo Sucursal Vicuña. Le indique a la persona que ingreso mi pedido y al enviar comprobante a mi Cliente, Este se dio cuenta que su encomienda habia sido ingresada para ser Despachada a COQUIMBO. Ente esto le pedí que llamara a Starken para solicitar cambio de Sucursal y Call Center le indico que yo como Remitente tendría que acercarme a cualquier Sucursal de Starken para Solicitar cambio de Sucursal COQUIMBO por Sucursal VICUÑA.Ante esto al día siguiente me acerque a una sucursal para solicitar el cambio y este se hizo efectivo. El Problema es que ese paquete nunca llego a Destino, ya que por el cambio de Sucursal paquete se EXTRAVÍO, Tenia Fecha de Entreg 1 de Marzo 2023 y este no llego. Cosa que hemos reclamado tanto mi cliente como yo a dicha empresa de Encomiendas y esta siempre da puras respuestas calmantes(Call Center y Sucursales). En Sucursal de TOESCA quedaron en llamarme para solucionar el problema supuestamente Jefe de Sucursal me llamaría, cosa que no hizo nunca.Recién el Jueves 9 de Marzo me llamaron para realizar Reclamo y solicitar reembolso de paquete por un valor de $50.000. Siendo que paquete tiene un valor superior a este(valor $80.000)Por lo que rechace dinero y indique que necesito paquete. El Viernes 10 de Marzo 2023, Fui a CD SAN BERNARDO para recuperar mi paquete y me indicaron que debo hacer un reclamo... y por mi insistencia niña del Mesón efectuó reclamo y solicito recuperar paquete, el cual quedaron en Buscar a la brevedad y hasta hoy no tengo ninguna respuesta.