Antisociales roban camion con mi producto

doy cuenta a Us., que el dia 03 de diciembre del presente año mi madre compro un celular en empresa de telefonia entel el cual era para el suscrito modelo de celular iPhone 13 color B. con un valor de 779.666 pesos lo cual se adjunta boleta en los presentes documentos siendo como tal regalo de navidad envió el celular por la empresa starken con fecha 04 de diciembre del año en curso el cual se suponía que llegaría con fecha de 06 de diciembre a mas tardar el día 07 según lo que informaba en la plataforma de seguimiento en línea por ende de no haber recibido tal envió en la fecha de llegada indicada EL DIA DE HOY 09 DE DICIEMPRE DE 2024 me propuse a consultar que sucedía con mi envió donde me manifiestan que el camión donde transportaban la encomienda había sido asaltado por antisociales donde desconozco si eso es cierto ya que no me quisieron dar información acerca de los hechos además en el seguimiento en línea me figuraba que el producto aun no salía del centro de distribución regional y que aun no salía a reparto me parece algo raro , por ende acote todos los medios para dejar dicho reclamo Nro. S-2412-9167 en el cual me manifiestan que tendré una respuesta en 25 días hábiles a lo que encuentro que es un abuso además no obstante mi madre es ignorante en esto de envíos y es su primera vez que realiza esto por esta empresa de encomiendas donde el tipo que la atendió no le pregunto por el valor del producto y le llego y le coloco un valor de $50.000 pesos.hago presente que espero recibir la indemnización correspondiente al valor del producto ya que además de generar este reclamo por esta pagino lo llevare hasta el sernac ya que yo siendo funcionario de carabineros no es primera vez que eh recibido denuncias por otros hechos en relación a la empresa de starken ya que no quieren hacerse responsable por la perdida de objeto de valor además hacer presente que debido a que el celular fue comprado con la boleta de pago de plan Entel mantengo el respaldo también del bloqueado del celular marca iPhone modelo 13 color B. bloqueado por IMEI teniendo dicho respaldo para que esto no lo quieran pasar por injurias y calumnias de mi parte.ES TODO CUANTO SE INFORMA RESPECTO A DICHO RECLAMO.ESPERO TENER PRONTA SOLUCION QUE ES DE ALTO VALOR EL DICHO PRODUCTO